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[湖北]汉十:完成首届收费业务培训师选拔12名培训师获得“聘书”

日前,汉十管理处完成首届收费业务培训师选拔,12名候选人脱颖而出,成为管理处第一批公开选拔的“收费业务培训师”。
  此次培训师选拔分为初选和复选。经过前期的筛选,45名理论基础扎实、业务能力强的优秀员工参加了最终选拔。在这个环节,由候选人先行试讲,然后评委根据表现议课、评课。
  试讲现场,候选培训师们结合自身的特长及经历,为现场的评委及观众带来了一场生动的业务体验课。十堰西所的周静就“温馨服务”这个课题,从练习微笑的方法讲到如何在面对司乘时保持自身的服务热情,并现场挑选“司乘”互动;来自安陆所的杨程曾多次参加各类技能比武并取得优异成绩,她为大家讲述了收费业务技能,现场的技能展示博得评委热烈掌声;武当山所的邹鹏结合武当山所创建“温馨服务示范窗口”的实践经验,深度讲解窗口服务“三部曲”……经过综合评估,12名各方面表现俱优的候选人获得“收费业务培训师”聘书,他们将有机会在管理处内部培训、外单位交流培训中进行授课,授课课题包括收费管理、稽查管理、内业管理、特情管理、监控管理、温馨服务等六个方面。
  为规范培训师管理,管理处已出台培训师选聘及管理制度,明确了培训师的选聘方法、职责、评估及激励措施等。
  下一步,管理处将对12名新晋收费业务培训师进行集中培训,进一步完善授课方法及技巧,并根据实际需求组织培训师开展授课。

(原标题:[湖北]汉十:完成首届收费业务培训师选拔12名培训师获得“聘书”-湖北-中华人民共和国交通运输部)

本文来源:交通运输部

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