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京珠收费培训师杜程高:不想当段子手的培训师不是好班长

  在你的印象里,业务培训是不是就是台上老师一个语气、一个姿势、一种微笑的照本宣科,台下学员两眼无神、呆若木鸡,思绪飘游无边际?NO,NO,NO,那是你没参加过蔡甸所杜讲师的培训课堂,生动活泼的授课语言,诙谐幽默授课方式,轻松自如的课堂氛围,让你分分钟忘记手机里的“王者农药”。

  在今年蔡甸所第一期的向日葵微课堂现场,杜程高的《班组管理的五大共性问题》被他的妙语连珠讲“活”了,不同于上次在管理处讲师选拔时的小试牛刀,这一回真可谓是放了“大招”,一个小时的课堂时间里,台下的学员反应热烈,频频爆出热烈的掌声。收费员“小明同学”的段子更是引得在场的人捧腹大笑,正是这种贴近自己工作的场景化案例,让学员们感触颇多。“笑”果转化成“效”果,来源于他在一线工作中日积月累下来智慧和灵感的结晶。

  工作中,作为一名收费班长的杜程高也常常用机智和幽默化解矛盾,一次白班,班里的一个小丫头正在处理窗口的无卡车,耽误了几分钟,后面的一排婚礼车火急火燎的催鸣着喇叭,小丫头挥手示意婚车退出去走别的通道,婚车司机不乐意了,怒目一声吼:“姑娘你没结过婚吧?这接亲的婚车是不能走‘回头路’的!”收费员小丫头实习期刚结束,正式上岗没几天,哪里见过这阵式,红着脸踌躇两难,杜班长眼见情况不妙,急忙上前将无卡车先牵引至广场,婚车司机却还因为小丫头刚才“不吉利”的指示赖在窗口不依不饶,杜班长比划着“暂停”的手势,笑着说:“这位大哥,您可别为难我们的收费员了,再不出发,新娘子可要等急了!”一句话说得婚车司机没了脾气,拍拍额头赶路去了,一场不必要的矛盾冲突也就此避免。幽默是一种才华,更是一道拉近距离的桥梁。

  培训师、段子手、好班长,三重身份中转换自如的杜程高,深信用心做好每一次培训,用心上好每一天班,终会有所收获,厚积薄发。

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