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康达医院开展高品质服务提升与服务礼仪培训

康达医院为进一步提高全院医护人员的职业素质,提升服务水平,树立卫生行业良好形象,特别聘请南京纽益思企业管理咨询有限公司专家、高级培训师张钦老师对全院医务人员进行了高品质服务提升与服务礼仪培训,收到了显著成效。

随着社会经济的不断发展和人民生活生平的不断提高,患者及家属对医务人员的要求呈现多元化、高品质化的趋势,医学模式的转变要求医护人员在临床工作中注重医疗质量的同时,愈来愈关注患者的心理感受,致力于为患者提供全身心的、全方位的高品质服务。因此,符合医疗行业行为规范和职业文化体征的礼仪已成为每一名医务人员必须具备的职业素养。

本次培训时间为8天(9月21日—28日),分四部分,一是理论培训,二是基本礼仪行为训练,三是情景演练,四是全面实施《康达医院服务行为规范》、《康达医院优质服务考核方案》、开展“百日优质服务”活动,进一步强化全体医务人员对高品质服务的理解和重视,将培训与学习的内容落实到实际工作中,融入绩效考核管理,与奖金等考核手段挂钩。

9月21日举行了隆重的启动仪式,仪式上,董事长金麟作动员讲话,院长魏兴学主持仪式,高级培训师张钦老师进行宣讲医院优质服务的重要意义,医生代表刘光刚、护士代表邓薇作表态发言,最后全体员工起立,举起右拳,在董事长金麟的带领下进行庄严宣誓。

通过培训,将培养医务人员在工作中明礼诚信、优雅端庄、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精、举止大方、谈吐有礼、主动热情的工作作风,让患者感到更加亲切、温暖,进一步提高了患者的满意度。

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