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培训师互动技巧

培训师常用的三种互动技巧

  ■ 文/陈晓燕 

  培训师除了是成功的演讲者、优秀的资源整合者之外,是否还应该具备其他能力?

  根据互动技巧的原理,培训师要让学习更加有效,必须让学员从旁观者或评估者转变为参与者。因此,培训师还应该成为学员的朋友和导师,他们应熟知人际沟通的技能,激发学员的参与意识,做一个群体智慧的促动者。

  告知VS聚焦式会话法

  作为培训师,大部分人有过度的“表达欲”。他们总想把自己的思想都灌输给学员。但是,成年学习者,有自己的阅历和经验,一味地灌输只会引发争议甚至排斥。人的大脑是一个遇到问题就会快速运转的系统,因此,授课过程中要注重讲授与提问的结合。

  在提问中,不断促使学员反思,才能真正让他们的行为得以固化。

  聚焦式会话法也叫ORID汇谈法(O:实践-客观事实、R:感受-客观反射、I:意义-事实分析、D:行动-基于事实的下一步行动),它是一套训练培训师的结构化提问的技巧。该方法是由培训师引导开展结构化会谈,通过了解学习者对观察数据的选择、理解及诠释模式,掌握个人及团队的决策规律,并在四个层次的提问框架基础上,让学习者基于更大的视野而非局部信息做出更为精确的决策。

  聚焦式会话法运用非常广泛,不但被培训师运用在培训需求的调研方面,还被运用在培训后的项目回顾上。

  课堂掌控VS自动自发执行

  很多培训师认为只要学习者在课堂上开心,对培训过程满意,并且课堂上有互动,就等于掌控了课堂,驾驭了培训。但是,如果不进行持续行为干预,学习效果就无法转化和落地。

  自动自发执行就是一套基于“愿景目标—现实—选择”模式,形成具体的行动计划的促动过程。在培训中,将培训的目标设定为切实的愿景,学习者的现状为当前的现实,通过关键选择的讨论,最终制作出培训落地的方案。

  一言堂VS团队共创

  在很多团队中,学习并产生共识是一件极其困难的事情。大部分情况下,团队的最高领导或权威人士左右了结果的产生。

  培训师可以将知识传递给学习者,但是,如何运用整个团队的大脑,继而实施怎样的行为,就需要通过团队共创技术来验证。团队共创是凝聚团队共识,集思广益的一种学习促动方法。共识是能够使一个团队有一起向前的共同认知模式,即使团队没有对所有的细节都取得一致意见。

  使用团队共创流程会集思广益,挖掘现场学习的智慧和经验,让学习者在团队共创中相互交流学习经验,使学习更有效。

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