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员工培训：优秀员工的关键素质培训
朋友，你想成为将军吗？你想成为总统吗？请先把信送给加西亚！
培训对象：
优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。
培训提纲：
1.序言：把信送给加西亚
A)成功人士的实例
B)主动进取的上进心
C)脚踏实地的责任心
2.目标设定与时间管理
A)目标设定的六大原则
B)时间管理的五个层面
3.解决问题技巧
A)解决问题的流程
B)常用工具
4.高效的沟通技巧
A)表达你的观点
B)积极聆听
5.无坚不摧的团队合作
A)个人绩效与团队绩效
B)化解冲突、携手合作
6.一流的客户服务
A)不同视角看服务
B)积极服务的步骤
C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会
培训方式：内训
培训课时： 两天
课程价格：培训师价格、讲师课酬
学员人数：20人以内
授课培训师：张智勇
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