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客户服务培训师

店铺扩张快,
客户服务培训师稀缺

“一个门店要一个店长,2个主管十几个员工。仟吉西饼今年要在长沙扩张12家新店,达到40家店的规模。员工的服务培训确实是个迫在眉睫的问题。”仟吉西饼运营总监李卓眼下要担心的问题并不是他独有的烦恼,随着中国市场经济的高速发展,服务行业的同质化竞争异常激烈。企业为了在竞争中求得生存和发展,开始通过优化企业商品结构,提升服务质量,来赢得客户。而专业的客户服务培训师作为职业里面的新兴行业,成了“稀缺人才”。

  正在给仟吉西饼店长做客服培训的客服培训师蓝一薰已经有15年客户服务工作经验,历任客户服务专员、客户服务主管、客户服务经理、总经理助理。不过作为客服培训师,还是从去年开始。在蓝一薰看来,有资深客服经验的人应该是客服培训师的基本条件。

  “客户服务真的那么难吗?是客户在为难我们,还是我们在为难客户?你和客户意见不和,是自动放弃还是找出更好的解决方法?”蓝一薰表示,现在的客户服务,已经不仅仅只是针对公司为了满足客户的需求而特设的客户服务中心,而是泛指任何一个岗位,也就是说,只要能够令客户接触到的每一个工作人员,都有意无意的参与到了客户服务的工作中来,优质的客户服务已经成为企业的核心竞争力之一。

  “长沙目前服务行业发展迅速,服务培训跟不上,服务质量也就跟不上客户的需求。所以客户服务培训需求巨大,客户服务培训师发展前途也十分可观。”蓝一薰表示,目前长沙的客服培训起点还在起始阶段,专业的客户服务培训师缺口巨大。“我的目标是开一家专做客服培训的培训学校,真正为企业解决实际的客户服务问题。”

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