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保险培训师难逃压力 80小时课程“注水”新人仓促展业

“应该跳出哪家保险公司培训得好、哪家培训得差的圈子,这种讨论没有意义。现在的实际情况是,保险行业整体都相对浮躁,大多数险企对员工的培训都流于形式。”

当被记者问到险企的培训孰好孰坏时,一位从事保险培训师工作的业内人士如是表示。

当现行的《保险营销员管理规定》2006年出台且实行时,“保险营销员首次从事保险营销活动前,应当接受累计不少于80小时的岗前培训”的规定,一度引发业内对于“80小时的时间够不够”的讨论。

而从当前保险公司的实际培训情况看,或许是有相当部分的险企认为,80小时太久了。

培训不足80小时亦可展业

寿险销售误导及车险理赔难,一直是保险业的两大顽疾,而销售误导的形成,培训有没有“贡献”?保险公司的培训有何魅力,能让其成为一部分人心目中“洗脑”的代名词?带着这样的疑问,《证券日报》记者暗地参加了某培训口碑相对较好的外资寿险公司的培训,对神秘的“寿险公司的新员工培训”一探究竟。

记者参加的该培训课程分为三个部分,资格考试培训、公司产品培训和销售流程的培训。整个培训过程虽历时两个多月,但实际的培训只有每天2小时,培训时间累计只有40小时。期间,记者还因工作等原因缺课8次计16小时,因而实际接收培训的时间仅24小时。

不过幸运的是,记者顺利通过了代理人资格考试,并很“荣幸”地获得了该公司的代理人编号。严重缺勤,并不妨碍公司的培训师向记者表示,“可以展业了”。

记者亲历的这一保险公司,显然并没有严格执行《保险营销员管理规定》中“保险营销员首次从事保险营销活动前,应当接受累计不少于80小时的岗前培训”的规定。

轻视职业道德及诚信教育

除了对岗前培训总体时间做出80小时的规定外,《保险营销员管理规定》还规定,这80小时中,“接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于12小时。”但记者亲历的新人岗前培训,几乎未涉及上述内容。

根据记者参加的培训的课程安排,第一部分为代理人资格考试培训,课时共计20小时。培训完通过资格考试后,将有资格参加该公司第二、三部分的公司产品培训和销售流程的培训,这两个内容并无明显时间划分,培训共计20小时。

20个小时的第一阶段培训,目的是为了通过资格考试,获得从业资格证书。这部分培训的内容包括保险的基本原理、概念、合同、原则等。尽管资格考试内容包含保险法、《保险营销员管理规定》等法规,但这部分只作为“自学内容”,培训并不涉及。

值得肯定的是,在公司产品培训和销售流程的培训中,培训师会涉及一定的执业原则,包括诚信等内容。但这只是“一嘴带过”,内容庞杂的产品及销售流程、技巧仍是培训的绝对主体内容,占据着培训的绝大多数时间。

培训师角色尴尬

在培训师的眼中,岗前培训时间不足、职业道德培训的缺失,都是有一定原因的。

“岗前培训是必要的,但时间并非越久越好。”一位培训师对此表示。他进一步解释到,很多优秀的保险营销员都是在实践中成长的,要迅速成长就要通过实践,跟岗前培训没有直接的关联。“这就好比武术,对着沙包练习是必须的过程,但不拳打脚踢地真实打一场,很难进步。”因而80小时的岗前培训后再上岗,对于某些营销员来讲,是太漫长了。

而培训中对于“保险法律知识、职业道德和诚信教育”的时间过短,甚至缺失,则是保险公司追求业绩的直接现实后果。“这个课程就是为了通过考试,只要60分通过就行,学得再好也与业绩没有关系。”一位在第一阶段培训中的培训师曾直言不讳。

记者还了解到,多数寿险公司的培训师会敦促新人参加培训保证出勤,以尽量保证新人接受培训的质量。而某些公司的培训师还会施压新人出业绩,因为他们所带的新人的业绩情况也与培训师的绩效挂钩,这或许也是寿险公司培训注重产品及销售的一个原因。

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