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坐姿培训师

办业务,先从站姿坐姿学起

礼仪培训师对工作人员进行坐姿培训。

  5月4日,黄岛区地税部门邀请了高级礼仪培训师,对工作人员的日常接待礼仪进行培训。

  2013年5月4日,黄岛区地税部门14名工作人员接受了礼仪培训师的培训,工作人员说,“我们这次聘请的培训师都是来自银行的窗口服务人员,和我们的窗口服务有相似性,培训起来更有针对性。”

  培训师对工作人员日常站姿、坐姿、行态进行了教授和演示,进行培训的工作人员说,“老师会要求每一位工作人员都做演示,从实践中看出自己日常行为举止有什么不合适的地方,随后进行针对性指导。很多内容都是以前没接触过的。”

  培训师还重点对导引服务人员进行了培训。“老师对常用的点头礼、指引礼、鞠躬礼等具体的礼仪动作进行了讲解和示范,我们发现作为导引员,有时候确实忽略了自身态度会对办理业务的市民带来负面影响。”一位工作人员说。

  培训师重点为地税部门的工作人员模拟工作情景,将日常涉税业务融入其中,让工作人员模拟演练,对纳税服务过程中可能遇到的矛盾、冲突等问题,进行了沟通技巧的传授和解疑。工作人员说,办理业务经常会遇到突发状况,“比如资料没有准备齐全,可能会着急出现争吵。通过这次培训掌握了不少沟通的技巧,可以避免很多状况。”

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