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培训师心智模式

培训师的终极研究对象—心智模式

  美国培训认证协会(AACTP)倡导培训师的使命是“通过成就别人而成就自己”,如何成就别人?靠知识传播?Google、百度比我们做得更好。培训师需要学习比知识传播更深的学问,这种学问也许就是心理学或者更前沿的脑科学,研究如何更好地影响和改善人的心智模式。

  2007年5月,在威尼斯举行了世界首届“领导力与脑科学”高端会议,中国有一位教授唐一源参加了这次会议,他奇怪地发现,与会者并不只是脑科学领域专家,更多的是世界各地企业的总裁和CEO,其中不乏世界500强的企业领导者。其实,也有很多培训师和企业大学校长参加了这次会议。

  为什么CEO和培训师要学脑科学,通俗地讲,脑科学就是通过先进的脑成像技术研究心智模式的一种具备物理基础的前沿心理学,CEO和培训师学习脑科学的目的是想知道如何影响和改善员工的心智模式。

  心智模式是一切问题的根源

  所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

  举个例子,鲁迅说:一群人看《红楼梦》,经学家看见《易》,道学家看见淫,才子看见缠绵,革命家看见排满,流言家看见宫闱秘事。甚至同一个人在不同年龄段,看完之后也是感悟迥异,而不同的感悟自然导致不同的行为,这就是心智模式的作用。所以,彼得圣吉在《第五项修炼》中总结说:“我们的心智模式不仅影响我们如何认知周围的世界,还决定我们采取何种行动”。

  建议培训师们去看两本书,一本是达特茅斯学院管理学教授芬可斯坦访问了二百多名企业领导人后所著的《聪明的经营者为何会失败》;另一本是企管顾问达特立奇等所写的《CEO为何会失败》。这两位作者都认为,失败领导人往往源于其心智模式,每个管理者都拥有一套自己的做事方法,这套方法造就了他们的成功,让他们爬上了现在的位置,因此他们深信这套方法,不愿进行改变,而失败往往就在这个时候来临了。

  以美泰玩具公司的前CEO巴拉德为例,她过去曾经雷厉风行地带领团队将芭比娃娃卖成世界级的热门商品。当上CEO后,她继续雷厉风行,但雷厉风行也可能是独断专行,最后不当的重大购并毁了美泰。

  “稳重”是蓝色巨人IBM掌舵人最可贵的品质,也是董事会所看重的。80年代初期的CEO艾克思保证了企业的稳健发展,但他的求稳错过了产业潮流,把IBM带到了破产的边缘。

  中国最经典的心智模式失败的案例就是霸王公司,因为抓住了国人认为“中药一定是本土的更好”的心智模式,开发了“中药防脱”概念的霸王洗发水,在一片红海的洗发水领域异军突起,成功上市。但霸王公司延续中药概念的霸王凉茶却将公司带入了连续三年大亏的危境。为什么霸王凉茶会失败?问问消费者喝霸王凉茶时能喝出什么味道来?肯定回答“洗发水的味道”,这就是消费者的心智模式。

  “霸王”公司老板的心智模式是什么?“中药概念”。当老板的心智模式暗合了消费者的心智模式时,成就了“霸王洗发水”,但老板心智模式固化,与消费者的心智模式背离时,“霸王凉茶”遭遇了惨痛的滑铁卢。这真是成也萧何,败也萧何!

  所以管理大师彼得德鲁克说:“上帝想要真正毁灭一个人,会先送给他三十年的成功。”彼得·圣吉也说“今天的问题源于昨天的解决方法”。

  在知识爆炸和快速变化的今天,管理者的核心问题已不再是知识的局限,而是心智模式的局限。体现在培训领域,知道不等于做到,如何让管理者和员工从理念或知识层面的“知道”变成行为层面的“做到”——真正的改变和不断地因时因势而变,这是培训师的终极课题。

  培训师心智模式的七大特点

  大萧条时期,为了解决食物不足问题,美国政府和社会希望大家普及食用动物内脏。美国著名心理学家勒温主持了一个实验,把家庭主妇们分为两组,一组听演讲,说一些动物内脏怎么好之类的内容;另一组是讨论组,就是一个人组织大家讨论动物内脏做什么菜肴好吃。结果,演讲组事后只有3%的主妇回去烹饪了动物内脏,而讨论组的这个比例则高达32%。

  这就是著名的“改变食物习惯实验”。由此发展出一门新学科:团队动力学。

  团队动力学认为:团体并非个体的集合,而是一个包容诸个体的“格式塔”。因而一般来说,要改变个体应先使其所属团体发生变化,还要比直接改变个体来得容易。勒温认为,只要团体的价值观没有改变,就很难使个体放弃团体的标准来改变自己的意见,而一旦团体标准发生了变化,那么由于个体依附于该团体而产生的那种对变化的抵抗也就会消失。

  再由此延伸,勒温发明了“场论”:人是一个场(field),人的心理活动是在一种心理场或生活空间里发生的。生活空间(Life space,简称LSP)包括个人及其心理环境。一个人的行为(B)取决于个人内部动力(P)和他的环境刺激(E)的相互作用,也就是说,行为取决于个体的生活空间(LSP)。这样,勒温的基本公式就是:B(行为)=f(P.E)=f(LSP)。

  用团队动力学和场论解读“改变食物习惯实验”:讨论组形成了一种大家参与的氛围(场),改变习惯的决定是大家讨论得出的,体现了团队意志,当时参与讨论组实验的主妇们告诉勒温:群体决定对于未来的行为具有某种“凝固”的作用。而演讲组的理念和决定是外来的,没有参与感,也没有团队共同的意志,所以改变不成功。

  团队动力学和场论在管理和培训领域最直接的应用形态就是工作坊(workshop)。工作坊是一个多人共同参与的场域与过程,可以让参与者在参与的过程中能够相互对话沟通、共同思考、进行调查与分析、提出方案或规划,并一起讨论让这个方案如何推动,甚至可以实际行动,这样“聚会”与“一连串的过程”,就叫做工作坊或参与式工作坊,项目式的运作就称作“行动学习”。

  工作坊的主持人(facilitator,也翻译为促动师、催化师、引导师)常常由培训师来担任。这个时候培训师的角色价值发生了变化:不是去传播知识,而是通过流程营造一种团队学习、改变的氛围和场,去突破个体和团队的心智模式。

  对于建立学习型组织而言,这是一项重大的突破。传统威权组织的信条是管理、组织与控制,学习型组织的信条将是愿景、价值观与心智模式。健康的企业将是一个能够以整体的方式,把人们汇集起来,为现在和未来所面对的任何状况,发展出具备完善心智模式的公司。

  所以说,培训师的终极研究对象是心智模式。

  本文作者:AACTP(美国培训认证协会)首席顾问、众行集团创始人刘永中将于2014年8月4日20:30—21:30举办网络微课程《培训师的终极研究对象—心智模式》

  美国培训认证协会(AACTP)

  美国培训认证协会(AACTP-AmericanAssociationforthe Certificationg of Training Porgram),注册于美国加利福尼亚州,是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。

  美国培训认证协会(AACTP)的研究及评委会成员都是评估与认证方面的专家,他们或正受聘于美国南加州大学、斯坦福大学等知名学府,或正为包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。

  AACTP的认证业务已开展的国家及地区包括:美国、瑞典、香港、斯里兰卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。2004年,AACTP开始在中国推行它的培训师认证体系,并经过严格的资格审查,授权众行集团(GEC?China)为其在中国区域的合法培训机构。

  自2004年引进中国以来,培养认证学员6000多名,多次荣获““中国企业培训最 佳品牌课程”、“中国企业培训行业最 佳版权课程”、“中国最 佳培训师培养机构”等殊荣
 

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