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医院沟通培训师

金山医院开展院内沟通专题培训

为加强人际沟通能力与技巧,提高中层干部的执行力,更有效地落实医院各项工作,推进医教研工作顺畅展开,8月30日下午,金山医院邀请了美国职业训练协会认证的培训师、美国领导力中心和全球人力资源权威机构——DDI认证讲师王勇,在医院核化楼阶梯教室为全院中层干部作《院内沟通——达成良好的团队协作与执行力》的专题培训,培训由党委副书记、纪委书记石卫红主持,全院100余位中层干部聆听了培训。

王勇培训师以业内发生的真实故事作为各讲点的引子,并采用现场互动的形式,将故事展开后设问,结合现场回答,将各问题导入妥善处理及化解矛盾的方法,循序推进,引人入胜,既便于记忆,又方便应用。九个故事,九种沟通方法。

王勇培训师从“谈、听、馈”三个方面阐述了三者各自在人际沟通的重要作用和如何应用。谈,需要想好了才谈,同时考虑在适当的时间、地点,用恰当的方式,向特定的对象反映精准的内容,只有这样,才能有效达到解决问题的目的。当我们成为听者,则应该以积极倾听的态度,抱着“我对你很感兴趣,我很想了解你的真实想法;即使我不赞同,我也尊重你的想法;我认为你的想法值得听,并希望你能知道我愿意听”的姿态,最终达到“我不仅听到了你说的事,还听到了你想说却没说出口的事”。反馈则是在“谈与听”之后的积极反应,把握“有效才是硬道理”的原则,与己,开放胸怀、接受反馈,与人,学会欣赏,善意批评。

沟通的意义取决于对方的反应,沟通的目的在于目标的达成,我们应当着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%,并制定目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效的高执行力要素,避免心中无底,恣意盲动的做法。

看似简单的沟通,不同的处理方式会产生截然不同的效果,如何化干戈为玉帛、化戾气为祥和,是一门功课。培训师的初衷拟在提高中层干部的执行力和科室间的高效合作,使部门内融洽、部门间和谐,让医院各项事务得以高效执行和顺利推进,但有效的沟通同样适用于医患之间,在目前医患大背景不乐观的形势下,与患者的“谈、听、馈”显得尤为重要,既要以优质的服务赢得患者的信任,更应以畅通的沟通让患者理解医者仁心。相信有了良好的表达、善意的沟通,获益的是医患双方,也相信各位中层干部能得益于本次的培训,着力营造和谐的医院工作环境,行事为人,事半功倍。

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