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培训师沟通风格

培训师应学会的四种学员沟通风格

  AACTP(美国培训认证协会)总结得出:在培训的过程中,不同的学员对相同的培训内容、培训方式可能会做出不同的反应。这是因为每个人都在用自己独特的行事方式,心理学家称之为行为模式,不同的行为模式也就相应造就了不同的沟通风格。

  在培训的过程中,培训师除了要面对全体学员,有时还必须与学员进行一对一的沟通,如解答某个学员的问题,对某个学员进行个别的指导,课间与学员交流等等。这时如果你能够了解对方的沟通风格,以对方最易接受的沟通方式与其沟通,就能更好的接受学员的信息,让培训内容更适合学员。

  沟通风格一:要求型

  要求型沟通风格的人言谈、爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感,喜好追求最好的东西,所以,他们的服装总能体现时尚,而且价格很高。

  他们富有竞争力,在小组讨论中,很有自己独到的见解,且表现出很强的控制欲望。他们不希望被别人指挥,相反,希望成为小组领袖人物,并会想尽办法使自己所在小组高效完成任务,成为最有竞争优势的小组。

  此风格的学员常把自己视为中心,他们总是占据很大的空间。如果你看到某个学员在坐着时把腿伸到相邻的椅子下面,注意,他很有可能就是要求型沟通风格的人。

  要求型沟通风格的人还有一个很明显的特征是行动果敢,讲究效率。如果培训师要求进行某项练习,游戏,他立刻采取行动,绝不拖沓。

  怎样与要求型的学员交流呢?

  在于其进行交流时,研究一定要正视他们,身体微微前倾(但要保持应有的距离)。因为他们不喜欢与软弱的人打交道,所以在与他们沟通时,一定要将你的自信、果敢表现出来。

  直截了当更能赢得要求型风格的学员的合作、信任。在与其进行一对一的交流时,你的语调要洪亮、清楚、自信、直接,行动也要雷厉风行。

  为说服要求型风格的学员,你应多引用数据与事实。

  与要求型风格的学员沟通时应常用的词语:快、马上、现在、今天、新、独特、利益、取胜、结果、变为现实。

  沟通风格二:影响型

  影响型风格的学员非常健谈。他们有一种与人交往并能得到社会肯定的强烈愿望,因此他们非常乐观。

  影响型风格的学员很容易辨认,他们的谈话充满热情,脸上总是带着微笑,在培训过程中总是很积极地配合培训师,但培训师提问问题时,很有可能就是影响型风格的学员第一个给予回应。当培训师建议学员进行互动活动时,影响型风格的学员总是很快就采取行动。在培训过程中,如果培训师采取比较新颖的道具或者建议学员参加新奇的游戏,影响型风格的学员总是兴奋异常,因为他们非常喜欢新鲜以及稀奇古怪的事物。

  另外,在课件休息时,影响型风格的学员喜欢主动与培训师交流。但要注意,他们讲话总是跑题,并不是因为他们心不在焉,而是因为他们更喜欢的是交往,而不是谈话的主题。他们主动与你交流,并不在意问题能否解决,关键是想与你建立友好的关系。

  怎样与影响型的学员交流呢?

  与影响型风格的学员交流时,你要面带笑容,离他们近些,这样使他们感到你对他们的接受。

  由于影响型风格的学员讲话富有表情,你同他们讲话时也要富有表情,这样他们才会注意听你讲话。

  你的声调应该显出你的友好、热情、精力充沛、有说服力。你的语言还要富有色彩,因为他们富有想象力。讲话时,节奏要快,且多用手势,这些会让这类沟通风格的学员感觉你与他们同样富有活力。

  记住,影响型风格的学员更注重的是人和人的交往。

  与影响型风格的人沟通时应常用的词语:我觉得、乐趣、令人激动、太棒了、想想这点、每个、最现代的、承认、最新的东西、你看起来非常棒。

  沟通风格三:稳定型

  稳定型风格的学员富有耐心,能包容,随和,有逻辑性和条理性。

  他们讨厌变化,因此不太喜欢形式多样化的培训,而且在处理问题时要给他们以稳定感,如果你的解决办法需要他们做很多变动的话,那么你一定不会得到他们很好的合作。

  稳定型风格的学员善于合作,你可以通过观察他们在小组活动中的表现而得知,他们总是努力多做事,并很高兴为其他的组员提供帮助。

  但是他们慎于发表意见,不果断,比较爱犹豫。如果你发现某个学员极少发表意见,总是乐呵呵的听取别人意见的,而且做决定总是犹豫不决的,很有可能就是稳定型风格的学员。

  怎样与稳定型的学员交流呢?

  由于稳定型风格的学员性格随和,不喜欢变化,站在他们面前时,你应该身体靠后,不要轻易采取行动,身体放松,避免太靠前。讲话时,手势的幅度要小,要尽量创造一个平和的气氛。

  你讲话的语调应该温和、镇定。音量放低,语速要慢,显得略有所思,行动要有节奏。如果你做出什么意想不到的事情,如突然碰了什么一下,就会使他们吓了一跳。

  与稳定型风格的人沟通时常用的词语:别急、信任、保证、安全可靠、确保、考虑一下、诺言、舒适、稳定、你可以期待。

  沟通风格四:恭顺型

  恭顺型风格的学员在听你讲授时,总是面无表情,你很难猜透他们到底在想什么。而且他们很喜欢吧双臂抱在胸前,一只手放在下巴上,好像在思考问题,事实上他们也总是在思考问题。

  在进行各类互动活动时,恭顺型的学员在未进行分析、推理和权衡时,绝对不会鲁莽动手,他们总是希望能找到最佳的解决办法,因此,他们会比较慢采取行动。

  怎样与恭顺型的学员交流呢?

  与恭顺型风格的学员交谈时,不要有任何身体接触,少用或不用手势,也不要挨他们太近,只要站在对面,使他们能看见你。

  交谈时,你的语调要有所控制,不要起伏太大,他们对过分的反应会起疑心的。讲话时要直接而简洁,语速要慢。你的语音、语调、语速都应表达出这样一个意思:这是你说需要的事实,就这些。

  与恭顺型风格的人沟通时应常用的词语:证明、研究表明、数据分析、没有责任、信息、这些是事实、思考一下、这很容易、证据、没有冒险。

  注意:

  也许有人会认为:在与不同的人进行沟通时运用不同的技巧分别对待,是不是太不真诚了?其实不然,我们的出发点是调整自己的沟通风格,以对方可以接受的沟通方式于其沟通,以实在真正的交流。

  另外,我们还必须明确一点:不要给学员的风格“贴标签”。比方说,我们说某个人是要求型沟通风格的人,我们只是想强调这个人倾向于要求型沟通风格,要知道,相对于生理特征来说,人的性格本身具有多重性、流动性,会随着环境的改变而其微妙的变化。

  美国培训认证协会(AACTP)

  美国培训认证协会(AACTP-AmericanAssociationforthe Certificationg of Training Porgram),注册于美国加利福尼亚州,是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。

  美国培训认证协会(AACTP)的研究及评委会成员都是评估与认证方面的专家,他们或正受聘于美国南加州大学、斯坦福大学等知名学府,或正为包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。

  AACTP的认证业务已开展的国家及地区包括:美国、瑞典、香港、斯里兰卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。2004年,AACTP开始在中国推行它的培训师认证体系,并经过严格的资格审查,授权众行集团(GEC?China)为其在中国区域的合法培训机构。

  自2004年引进中国以来,培养认证学员6000多名,多次荣获““中国企业培训最佳品牌课程”、“中国企业培训行业最佳版权课程”、“中国最佳培训师培养机构”等殊荣。

  AACTP三大品牌课程:

  AACTP国际注册培训师认证特训营

  AACTP国际注册培训管理师认证特训营

  AACTP国际注册行动学习促动师认证特训营

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