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酒店服务培训师
礼仪培训师体验酒店服务
2013成都财富全球论坛愈发临近，作为媒体接待服务中心的索菲特万达准备得怎么样？昨日，“市民观察团”对索菲特万达大饭店再一次进行了集中考察。为考验酒店服务环境、服务水平，此次活动特别邀请了两位高级形象礼仪培训师，对该酒店的软硬件环境和员工的接待能力进行了亲身体验。
客房设施齐备
“上午好，欢迎光临索菲特万达。”昨日上午10时，市民观察团一行一步入索菲特万达大饭店，门口穿着燕尾服的门童就45度鞠躬送上温馨问候。
据了解，酒店一共有262间客房，其中100间套房，162间豪华房。本次为中外媒体一共准备了130间套房，其中包括70平米一室一厅的豪华套房、60平米一室一厅的索菲特精选江景套房，以及部分标准套房。
在工作人员的指引下，“市民观察团”来到16楼的索菲特精选江景套房体验，房间一拉开窗帘，锦江就映入眼帘。房间里除配备了干净平整的大床外，还专门配置了台灯、写字台和多孔插座等，甚至洗浴间的水龙头还标示着哪个是小喷头开关，哪个是花洒龙头，哪个又是浴缸专用，一目了然。
看到如此周全的配置，市民观察员、高级形象礼仪培训师蒋才筠女士还用双手将床按压了几下，满意地点了点头。蒋才筠女士说，“房间配置很有特色，从水龙头的使用标识上就能看出酒店的工作细致到位。”
酒店网络全覆盖
随后，市民观察员又来到4楼的新闻媒体中心，这里一共安排了9个会议室，最大一间480平米，最小的大约30平米；此外，酒店还增设了60多个路由器，达到了软件提升的要求，会议期间酒店可实现网络全覆盖。
工作人员介绍，为了提高服务质量，酒店还对300余名员工进行了系统的中英文培训，每个员工都随身携带一本实用手册，大家正利用空闲时间抓紧学习。
“酒店除了设施齐全外，更需要周到热情的服务。”蒋才筠女士说，除了硬件外，工作人员的服务才是最直接的。蒋女士认为，温馨和真诚，除了体现在酒店硬件和制度上，更直观地体现在工作人员的眼神和肢体中，在这一点上，中外客人的感受都是一样的。
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